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商品详情页面上出现客服电话或者维修电话，保证给买家良好的售后服务。（)

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第1题

买家4月2日购买的商品，4月6日查询已有派件物流，已显示快递员电话。买家着急收货，客服安抚客户：包裹显示已在派送，会尽快给您派送过去哦，您也可以电话联系下快递员哈。（)
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第2题

如果买家反映收到假货，售后客服需要核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息。（)
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第3题

京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、 网址、即时通讯账号等联系方
式以及商家实体店等未经京东批准的信息。()

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第4题

网点电话联系用户时，如用户号码空号，停机，的情况下，网点可以将维修任务单退回给公司客服（）
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第5题

售后客服提高买家满意度的方式有（)

A.快速及时的回复询盘

B.与买家保持良好沟通

C.为买家提供高质量的商品

D.做好售后服务，及时处理纠纷

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第6题

宝贝详情页的主要功能是呈现给买家需要获取的信息，从而提高商品的转化率（）
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第7题

如果买家所购商品属于三包类商品，卖家在保修期内应该为买家提供售后服务，如换货（7天之内)或维修等。（)
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第8题

遇到商品质量问题，售后客服的处理方法是（)。

A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

B.核实进货时商品质量是否合格

C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息

D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款

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第9题

用户需要联系京东客服时，我们可以直接引导买家拨打京东400的电话。（)
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第10题

买家需要购买30个，与客服电话沟通，随即添加了微信，买家微信转账，客服对接仓库发出（）
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