售后客服提高买家满意度的方式有（)

A.简短地重复询盘的日期并表示感谢

B.回答买家提出的问题，适当提供买家索取的材料

C.鼓励和暗示买家尽快下订单

D.表明积极促成业务的态度

A.卖家已发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家未回复

B.卖家未发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家未回复

C.卖家已发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家同意交税

D.卖家未发货，卖家与买家主动站内信沟通，买家同意交税

A.商品全图

B.包装箱

C.破损位置全图

D.以上全部需要

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

A.安抚买家，并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到，操作退款买家

C.实际货物是拒收的，物流公司录入签收，联系物流提供拒签凭证，并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货，要买家等待

A.回复：关注公众号XXX，里面有教程的

B.使用发视频功能给买家发送短视频

C.回复：联系售后138****8899，售后会教您使用

D.让买家提供邮箱发送视频

A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

B.核实进货时商品质量是否合格

C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息

D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款

A.账户状况

B.反馈

C.业绩通知

D.买家之声