在领导小组的基本技巧中，主要通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现同感的传达过程，这是属于（)

A.复述事实的目的就是为了彻底地分清责任

B.复述事实可以体现服务人员的职业化素质

C.“我知道您很着急”，这属于复述事实

D.在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的

A.积极倾听

B.微型演讲

C.基调设定

D.自我流露

A.设限

B.综合

C.分类化

D.联结

A.情绪和情感是同心理现象的两个不同的方面

B.情绪代表的是感情反映的过程:情感代表的是感情的内容

C.情感通过情绪来表现

D.情绪通过情感来表现

A.利用层的innerHTML. 改变内容

B.利用层的visibility属性来实现

C.可以通过设置层的隐藏和显示来实现

D.可以通过设置层的样式属性disp1ay 属性来实现

A.价格

B.定位

C.设计

D.内容

A.及时接听

B.养成复述习惯

C.愉快的结束对话

D.注意控制通话时间

A.认知过程

B.情感过程

C.意志过程

D.理解过程

E.识记过程