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第1题
乘客事务处理规则是指车站()在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.员工
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第3题
车站废票主要来源为()及乘客事务处理回收票卡。
A.TVM废票
B.BOM废票
C.乘客遗失票卡
D.以上都是
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第4题
抵押房产价值的确定应按照()的原则进行。
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第5题
处理完乘客事务后,以单手斜抬起()度角,作为送别礼仪。
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第6题
车站员工在处理乘客事务的过程中,要敢于维护自己的合法权益,注意自我保护,避免与乘客发生正面冲突。()
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第7题
中国自古有()的说法,筵宴蕴含着文化、科学、艺术与技能,是中华饮食文化的主旋律之一。
A.“乐以席为先”
B.“民以食为天”
C.“食以礼为先”
D.“礼以筵为尊”
E.“筵以乐为变”
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第8题
售票员应优先处理非付费区乘客,并要礼貌地让付费区乘客稍等。()
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第9题
《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,事故调查处理应当坚持()的原则。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、公开、公正
D.尊重科学
E.四不放过
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