寄件方进线反馈，商品破损，后续客服发现商家等级是S.VS，可升级KA商服处理，如何升级商服（）

A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A．告知客户无法受理B．建议客户联系主动客服C．先建议客户与寄件方联系告知内件情况，协商后续处理问题；客户表示已与寄件公司联系，但是联系无果，记录收寄双方姓名，地址，电话，代收货款协议用户编码，记录收件人收到的商品与收件人应收商品具体差别，收件人所付款项，客户需求，下发【服务工单-收寄质量-其他】到地市处理

A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货

B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，确定无法补发

A.丢少类 / 部分丢失 / 一单多件少包裹

B.丢少类 / 部分丢失 / 外包完好内物少件

C.丢少类 / 部分丢失 / 外包破损内物少件

D.//

A.未超3天，优先安抚情绪致歉，建议客户留用，可适当给些小额赔付

B.超出3天，告知超出破损反馈周期，内物无损建议留用

C.破损严重，安抚致歉，建议客户申请售后换新(上门换新)；告知预计处理时效

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

A.均为派方收派员个人责任

B.如收方首次反馈到件外包装破损,第二次又反馈到件外包装完好,界定时以客户首次来电反馈为准

C.寄方收派员责任

D.中转场责任