题目
A.直接提供赔偿方案
B.收集信息,反馈快递核实
C.告诉客户没有漏发
D.质疑客户诈骗
第3题
海外订单包裹发到集运仓,由集运仓造成了商品破损,这时卖家收到买家反馈,应当如何处理?
A和买家协商进行赔偿
B由买家提供商品破损证明之后进行赔偿
C让买家主动联系对应集运商,提供外包装和有问题商品照片或视频
D和买家协商部分退款
第6题
A.少配件;收到的商品与订单商品不符
B.少赠品;收到的商品与订单商品不符
C.少商品;收到的商品与订单商品不符
第11题
A.未超3天,优先安抚情绪致歉,建议客户留用,可适当给些小额赔付
B.超出3天,告知超出破损反馈周期,内物无损建议留用
C.破损严重,安抚致歉,建议客户申请售后换新(上门换新);告知预计处理时效
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