当我们的服务方不是面对真正的客户是渠道方的时候，放款后可以怎么录入放款信息（）

A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”

B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”

C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”

D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”

A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A.购买决定权

B.购买渠道

C.购买力

D.购买需求

A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。

A.银行渠道

B.阳光人寿

C.信托公司

D.客户

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

A.合同条款

B.口头承诺

C.固定安排

D.物流方的要求

A.销售额稳步增长，而折扣并不相应的增加

B.随着供应商在向客户提供服务方面的经验增加，企业运营成本会降低

C.真正能够衡量大客户价值的是客户当前价值

D.更好的预测可以提高生产和分销的效率

E.与一个客户身上学到的东西对于与其他客户打交道也很有好处