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[判断题]

用户来电反映某地信号不好,经移网部门核实用户所在地属于信号弱覆盖区域,核实用户投诉分值为,且入网满2年,经与移网核实用户所在地可安装信号放大器,现需用户缴纳300元放大器押金,用户对此不认可,经沟通后用户表示自己至愿意缴纳200元,可在线直接告知用户200元无法给其安装信号放大器,不认可直接报备工单()

答案
更多“用户来电反映某地信号不好,经移网部门核实用户所在地属于信号弱覆盖区域,核实用户投诉分值为,且入网满2年,经与移网核实用户所在地可安装信号放大器,现需用户缴纳300元放大器押金,用户对此不认可,经沟通后…”相关的问题

第1题

用户反映所在小区信号效果不好,经核实属于信号盲点区域,核实有在2017年12月18日为其申请2年回电宝业务体验费48元,现用户再次来电反映,称要求尽快恢复信号,如不处理会进行工信部投诉,在线正常按照盲点解释,用户不认可,可考虑满意度为其申请2年回电宝业务体验费,建议用户关注使用()
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第2题

用户反映信号问题,经与移网核实回复:该点属于信号弱覆盖区域,短期内无法解决,烦请客服做好解释工作,可正常按照盲点解释,告知用户该点会尽快建设基站改善信号,同时会进行网络优化,建议用户关注使用()
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第3题

用户反映信号问题,核实用户所在地小区属于信号盲点,可不派单至移网直接按信号盲点解释;如核实用户所反映的街道是信号盲点,也可正常不派单移网测试直接按照信号盲点解释()
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第4题

用户来电反映问题,经与相关部门核实,回复:已安排我司工作人员(联系电话;XXX)给其联系,烦请做好解释工作。处理员在与用户沟通的时候可将工作人员的联系方式告知用户()
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第5题

用户来电反映上不了网,客服代表可以通过新客服系统哪几样对用户进行基础排障()

A.用户状态

B.是否封顶

C.可用余额

D.移网已开通功能

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第6题

用户来电反映信号问题,核实盲点库可精确到街道,如核实该街道属于盲点区域,正常按照盲点解释,不认可报备工单()
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第7题

用户来电反映号码无法使用,经核实停机原因是市容停机,可告知用户携带有效资料原件至归属地自建营业厅进行办理复机()
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第8题

用户来电反映电视闪屏:1、开机就闪屏,核实连接的什么信号,如:是否连接的机顶盒,信号有无问题。2、观看app节目时闪屏,可能是app软件问题,建议切换其它app或引导用户恢复出厂设置()
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第9题

用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况,请优先引导用户拨打当地客服,不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时,大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。()
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第10题

客户来电反馈邮件丢失,邮件显示有投递信息,但是客户表示未收到,正确引导话术()

A.您好,请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗

B.抱歉给您带来不好的体验,我马上通知相关部门核实处理,请您注意接听电话

C.您好,我可以为您提供投递员或投递部电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

D.您好,您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢

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第11题

某局反映有“用户不在服务区”问题,可能因素有哪些?()

A.基站上行信号不好

B.手机假上网与寻网模式的差异

C.无线链路上下行不平衡

D.SDDCH拥塞

E.PCH过载

F.手机质量问题

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