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题目
A.接单后5分钟内联系用户，确认取件时间，第一时间去揽收
B.在期望揽收时间内揽收成功并并回传单号
C.在用户面前完成称重和核价等动作
D.揽件和派件时间上冲突，反正我主要是派件的，打电话给客户要求改时间或取消订单
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第3题
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
第8题
A.没有签收成功的订单也会纳入计算
B.自提柜签收时间以放入自提柜后小件员录签收的时间
C.如一个子订单拆单发货，有多次签收时间，取首次签收时间
D.部分类目(汽车、大家电)由于行业要求，将考核揽收到签收成功的到货时长
第11题
A.语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理
B.语音客服C接到用户咨询如何查看帮买订单信息，告知用户在线客服入口进行咨询
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