题目
A.SWOT分析模型
B.服务质量差距
C.SERVQUAL模型
D.KANO模型
第1题
A.控制图
B.统计分析表
C.服务质量差距模型
D.质量功能调配法
第2题
第3题
A.循环评估模型
B.绩效差距分析模型
C.全面性任务分析模型
D.薪酬差距分析模型
E.前瞻性培训需求分析模型
第4题
由贝里等人提出的服务差距模型可以用来分析()。
A:顾客的满意度
B:服务人员的忠诚度
C:企业的内部环境
D:服务质量问题产生的原因
第5题
第6题
A.连续评估模型
B.全面性任务分析模型
C.循环评估模型
D.前瞻性培训需求分析模型
E.绩效差距分析模型
第7题
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
第8题
第9题
C.绩效差距分析模型
第10题
第11题
A.沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
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