题目
第1题
第2题
第3题
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第10题
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