《网络投诉部》：虚假问题件投诉要求：投诉方核实客户时只能询问客户问题件（类型+原因）是否属实，不可诱导客户，否则按照虚假信息登记处理（）

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

A、服务投诉

B、价格投诉

C、产品投诉

D、一般投诉

A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）

B.企业面临严厉的监管、追责及处罚

C.责任人扣1000元/件

D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职

A.错发错投

B.信息虚假-收寄信息虚假

C.信息虚假-显示签收未收到

D.未按约投递

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

A.发行方

B.省中心

C.被投诉方

D.部中心

A.网络投诉质量控制指标体系

B.网络投诉闭环的质量监督检查

C.网络投诉分析制度

D.网络投诉的质量提高措施

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

A.投诉错的录音

B.95投诉错的电话联系清单

C.签收底单

D.送货上门拍照

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.在线受理投诉回单质量差

B.工信部升级投诉虚假回单

C.通信管理局投诉回单质量差

D.以上皆是