续费报备工单发起后，销售需关注工单最终处理结果，若工单处理状态是“已退回”，则说明业绩类型未完成修改，需核实退回原因重新提交（）

A.申诉

B.撤诉

C.重要服务事项报备

A.提交IT工单

B.联系本地终端确认是否未审批流程

C.需向组长报备延迟

D.联系招聘人员

A.1小时

B.3小时

C.5小时

D.8小时

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理

A.非本单位供电区域内的

B.同一客户、同一诉求在业务办理时限内，国网客服中心再次派发的投诉工单

C.有重要服务事项报备且在有效期内的

D.有前期同一诉求最终答复的

A.派单

B.委派

C.转办

D.退回

A.关单大原则：用户问题被解决。平台/居间方有责，需与用户达成解决方案的工单，执行完毕且与客户同步后方可完结

B.工单内容：处理人在与用户核实后，需按照模板修订和准确真实填写用户反馈内容——用户反馈问题点：xxx用户来电诉求：xxx

C.最终处理描述：按照填写模板——写清楚来龙去脉

D.录入的自己看得懂就行，不用按照规范