客户管理：长期监控客户发件数据、了解客户需求、探讨实施解决问题、长期经营客情关系（）

A.了解客户选用快递企业标准的主导因素。如价格、时效性、安全性

B.了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用

C.了解客户的生活、喜好

D.了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地

A.了解客户选用快递企业标准的主导因素，如价格时效、安全性

B.了解客户业务所寄件重量范围、每月的快递费用

C.了解客户的生活、喜好

D.了解客户的习惯时间包装求、发件主要目的地

A.希望他接受你的意见

B.了解客户真正的需求

C.建立长期的伙伴关系

D.让他了解你的能力

A.查阅资料

B.书面调查

C.业务跟踪

D.口头调查

A.外地公司的经营状况无法实时监控

B.客户需求不能及时反馈到企业总部

C.对代理商的管理比较方便

D.经营数据缺乏准确数据支持

A.可与客户系统和下沉网元OMC对接，满足客户数据不出园区需求

B.可根据客户需求灵活配置自服务平台和定制专网运营大屏

C.客户可以实现对任何网络设备的监控管理

D.客户可以自主修改源代码达到定制化的目标

A.可查看多项页面数据便于日常监控

B.提供APP下载功能，安装包极速管理，可以用于推广APP

C.工具箱可以安装百度统计功能

D.无法针对店铺推广需求客户

A.可查看多项页面数据便于日常监控

B.提供APP下载功能，安装包极速管理，可以用于推广APP

C.工具箱可以安装百度统计功能

D.无法针对店铺推广需求客户

A.直客式

B.网上银行

C.与外部机构合作

D.全流程管理

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率