业务员进行客户个性化需求的收集，主要内容不包括（）。

A.了解客户选用快递企业标准的主导因素，如价格时效、安全性

B.了解客户业务所寄件重量范围、每月的快递费用

C.了解客户的生活、喜好

D.了解客户的习惯时间包装求、发件主要目的地

A.政府主导

B.企业主导

C.市场主导

D.客户主导

A.快递客户的具体需求

B.本企业经营发展现状

C.竞争对手状况

D.行业发展趋势

按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

A.需求对客户的重要程度和满意程度

B.需求的共性和个性

C.需求持续时间的长短

D.需求的非对称性特点

A.查询方式与期限

B.客户和快递企业双方权利与责任

C.客户和快递企业产生争议后的解决途径

D.运费的付款方式

A.客户

B.务员、快递企业

C.客户

D.快递企、业务员