售前客服只管简单的解答，不需要跟单催付（）

A.买家咨询商品信息

B.点击发货一周物流依然无物流更新

C.推荐店内商品给买家

D.对未下单客户进行催拍催付

A.询单接待

B.沟通纠纷退款

C.追踪订单异常物流

D.及时催付未付款订单

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

A.催付

B.退/换货处理

C.评价处理

D.以上都是

A.售前解答完成，用户致谢

B.催快递的会话

C.抢不到的用户

D.用户问什么时候到，认可客服解答，并且主动致谢

此题为判断题(对，错)。

A.后台给客户退款

B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题

C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答

D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注

A.售前接单

B.商品导购

C.客户工单

D.店铺绩效

E.客服质检

F.智能跟单