一次性修复率的提高可以提高客户满意度（）

A.人员信赖

B.提高一次性修复率

C.回访升级

D.女性关爱

A.严格执行三级检验制度

B.加强技术培训，提升技术力量

C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助

D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达

A.处理顾客抱怨，管理顾客档案

B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度

C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象

D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益

E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程

A.改善生产良率,提升产品的竞争力

B.消除不良品,为公司节约生产成本,提高经济效益

C.有助于提高客户满意度和提升公司核心竞争力

D.三者皆是

A.找出提高答卷率的方法

B.调查竞争对手的客户

C.应该由谁来执行本过程

D.决定答谢方式

E.分析结果

A.是获得信任的前提条件

B.是客户满意、客户买账的必要条件

C.有助于客户关系的建立和维系、提升客户满意度

D.有助于提高服务或产品向客户分享、推介的成功率

E.有助于吸引客户的注意力和资金投入，提高费用收缴率