员工在乘客服务区专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看报、吃东西、私自会客、用电话聊天、发短信等（）

A.在岗时，精神饱满、举止大方、行为端正

B.对违反有轨电车有关规定的乘客喝采用斥、推、拉、扯、拽行为制止

C.专心认真工作，杜绝在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事

D.乘车时，注意文明礼让，杜绝与乘客争抢座位

A.不在自己岗位上违章操作

B.不在别人岗位上违章操作

C.不在自己的设备上正确操作

D.不让别人在自己岗位上违章操作

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（)。

某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

判断“用户不在服务区问题”需要重点登记的话统任务有哪些？

A.一

B.三

C.五

D.七

关机/不在服务区能不能收到移动400业务集团客户发送的群发短信？

A.要求乘客保持安静

B.专心开车，不插话

C.打断乘客说话

某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。

若怀疑为信道配置不当引起的过载问题，请列出与“用户不在服务区”问题相关的逻辑信道配置。

A.随意插话

B.要求乘客 保持安静

C.打断乘客 说话

D.专心开车， 不插话