在“以()为中心”的时代，提供优质服务是电子商务企业提高客户满意度和客户忠诚度的必备能力。

互联网时代电子商务不可以提高客户满意度和企业知名度。()

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A.提高客户转换成本，增加顾客忠诚度

B.提高客户感知价值，增加客户满意度

C.扩大销量，增加利润

D.发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户利润率

D.客户价值

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.MRPII

A.实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的

B.提高客户满意度实现企业营销目标

C.有效保持客户满意度与忠诚度

D.激发客户的购买欲望

A.收集客户信息

B.发现市场机遇

C.提高了公司竞争力

D.提高客户对企业的忠诚度

E.提高客户满意度

A.可用降低成本获得顾客以及可用降低销售成本

B.可用获得更高的客户创利能力

C.可以提高客户的保留度和忠诚度

D.可以更准确地评估客户的创利能力