如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会不满意。（)

A.不满意

B.满意

C.十分满意

D.不一定是否会满意

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.不确定状态

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.客户是否满意不确定状态

A．如果绩效与期望相称

B．如果绩效超过了期望

C．顾客得到意想不到的东西

D．绩效不及期望

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望。()

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括制订与客户期望一致的计划、文件和方案。()

客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。

A．内容

B．结果

C．绩效或产出

D．支出

A．错误

B．正确

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距