题目
如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会不满意。()
第7题
客户满意度是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。
A.内容
B.结果
C.绩效或产出
D.支出
第10题
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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