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[主观题]

如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会不满意。()

如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会不满意。()

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更多“如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会不满意。()”相关的问题

第1题

如果物业管理服务的绩效超过客户的期望,客户会()。

A.不满意

B.满意

C.十分满意

D.不一定是否会满意

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第2题

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.不确定状态

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第3题

如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称,会达成()。

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.客户是否满意不确定状态

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第4题

能让客户感觉到满意是()

A.如果绩效与期望相称

B.如果绩效超过了期望

C.顾客得到意想不到的东西

D.绩效不及期望

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第5题

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望。()

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括了解客户的各种需求和期望。()

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第6题

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括制订与客户期望一致的计划、文件和方案。()

全美物业管理协会所确定的物业管理流程包括制订与客户期望一致的计划、文件和方案。()

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第7题

客户满意度是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。A.内容B.结果

客户满意度是指客户感觉状态的水平,它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。

A.内容

B.结果

C.绩效或产出

D.支出

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第8题

在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况,可以根据实际情况减低客户的心理期望。

A.错误

B.正确

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第9题

常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()

A.客户满意度和客户期望

B.客户满意度和客户投诉

C.客户服务和客户满意度

D.客户期望和客户投诉

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第10题

影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

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第11题

如果实际服务超过客户对服务的需求或预期,客户会感到满意;否则会不满意。()
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