题目
A.使用专业术语,向客户出具专业结论
B.站在安全的角度解答
C.站在客户使用者的角度解答
D.多使用浅显易懂话,打比方、举例子
第4题
在人际传播的谈话技巧中,提问时应避免使用的提问是
A.封闭式问题
B.开放式提问
C.探索式提问
D.偏向式提问
E.复合式提问
第5题
A.使用技巧性提问了解客户接受程度
B.用词委婉,语气自然,放低姿态
C.即使客户不会看到,仍要保持微笑
D.有耐心,切忌流露出不耐烦的口吻
第6题
药师在与患者沟通时,应采用的语言表达技巧是()。
A、尽量使用封闭式的提问方式
B、尽量使用专业术语
C、谈话时尽量采用长句子
D、多使用通俗易懂的语言
E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
第10题
谈判人员先用比较婉转的语气,把对方的反对意见复述一遍,再回答。这属于哪一种应对僵局的技巧()
A 先提问,后否定
B 先利用,后转化
C 条件对等法
D 先重复,后削弱
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