77《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理（）

A.投诉

B.客伤

C.事故

D.突发疾病

A.12306电话投诉

B.12306APP投诉

C.信件投诉

D.政府部门转来的投诉

A.定责

B.不定责

C.视为办结

D.受理

A、曲解，不理解

B、不接受，误解

C、不理解、误解

D、拒绝，不理解

A、严肃

B、警告

C、待岗

D、酌情