保证顾客满意，追求顾客惊喜是我们的服务理念（）

A.您的满意是我们不懈的追求

B.我们珍惜每一位顾客

C.顾客是我们的朋友

D.分享生活之美

E.我们代表企业形象

A.让顾客满意

B.让顾客惊喜

C.让顾客顾虑

D.让顾客感动

E.让顾客感恩

A.主动产生服务接触

B.实现顾客满意

C.进行个性化定制服务

D.给顾客带来意外惊喜

A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意

B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意

C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务

D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意

A.解脱

B.惊喜

C.新奇

D.满足

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

A.服务是支柱

B.品牌是基石

C.创新是灵魂