集中交付时，陪验工程师带看完业主，需要在《接房流程单》，看房步骤处签字（）

A.项目集中交付会统一建立2个群，一个是项目完美交付总群，一个是验房快修群，快修派单需要在验房快修群提报

B.报修详细准确:房号+具体位置+问题描述+特殊工具标注。引导业主通过收楼宝或维修楼栋长解决后期维修问题，切勿告知业主直接找快修工人

C.催单，需要说明催单次数+房号+具体位置+问题描述+特殊工具标注，2次催单不到可@对应负责人

D.违规情况通报:遇到工人着装不规范，胡乱输出、对客粗鲁等违规或阻碍验房工作顺利进行情况，可拍照记录违规情况并于群内通报

A.陪验满意度

B.交付录入系统户均报事条数

C.接房率

A.交付项目园区配套及品质提升亮点

B.指引业主楼宇大堂的在线报修并指导基本操作（报修方式、查看进度）、交付后如有报修联系哪位维修工程师

C.交付后会有交付满意度调查、维修满意度调查等（0757开头或400热线，约1个月之后）

D.告知业主钥匙托管方便维修，如不托管可从物业领取（密码锁需确定委管方式）

A.分公司

B.项目公司

C.物业公司

D.施工供方

A．.集中交付每日均需要到验房调度岗签到，严禁随意离岗，离岗务必向验房调度负责人（项目客关负责人）请假

B．接到验房调度岗呼叫方陪验，验房调度岗进行电子登记后，验房师确认客户凤凰云的领钥匙弹出小房子+开启验房后（如果未操作成功，必须找验房调度岗协调解决），从验房调度岗领取该客户的《交房流转单》交至领取钥匙岗回收，协助客户领钥匙+收楼礼+其他配套

C．按照培训要求的看房动线验房，途中做配套及楼宇大堂公示介绍，交楼宝验房后需要客户签字确认，再交客户如何在线报修并跟进进度

D．必须在验房后让客户做《交付服务满意度调查电子问卷》并提交成功（手机保存电子问卷海报即可），返回验房调度岗销单（告知返回时间）并等候

A．交付当日的《交付服务满意度问卷》，第一道题为对本次收楼的活动组织和服务总体表现如何评价，其次还会涉及收楼当天的活动组织和服务、房屋质量满意度及问题、对碧桂园的总体满意度、其他反馈。需要真实客户意见反馈，做后期交付提升分析，严禁验房师引导客户作答

B．可同步告知客户:后期将会有集团进行交付服务满意度、维修服务满意度调研，请对本人的交付服务满意度给予评价

C．区域将会于集中交付期每日公布《交付服务满意度问卷》作答率及分析情况，用于提升服务

D．交付当日的《交付服务满意度问卷》，需要对客户进行引导，尽量拿到4分/5分