如果客户对服务要求过高，则说服客户适当降低服务要求并帮助客户解决实际困难（）

A.进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买

B.直接让客户购买

C.告知客户不能购买

D.营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存

A.说服客户推迟变更

B.对此变更造成费用和进度的影响进行详细的分析，并召开项目团队会议

C.如果该变更十分关键，则进行变更，并通知变更控制委员会

D.估算变更对于成本和进度的影响，在实施变更之前获得批准

A.如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问

B.随便处理， 不予跟进

C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留

D.记录客户需求、 期望等信息

E.确认与客户的重点谈话内容及客户的观点

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

如果理财规划师没有按照合同约定提供承诺的服务，则客户可以要求理财规划师所在机构停业整顿。

A．正确

B．错误

A.对网络能力进行服务化封装并开放给租户使用

B.业务快速发放

C.通过AI实现故障预测和故障分钟级恢复

D.通过自动化降成本