规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现，也是融洽与客户关系的基础（）

A.请字当头，礼貌为先

B.重视客户，心存感激

C.文明用语，平等沟通

D.尊重客户，坦诚相待

A.敢于承担责任

B.不推诿客户

C.永不说“不”

D.对客户表示出同情心

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；

B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；

C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；

D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

A.遵守职业道德

B.着装整洁

C.礼貌待人

D.专心讲解

E.规范服务