客户确实有申请UKEY专业版需求，根据客户申请UKEY用途，提供UKEY申请辅助材料，并请客户在《个人网银专业版申请承诺函》上签字。对于代持使用、大额转账、高端客户等无法提供UKEY申请辅助材料的，需要运营主管审批，如同意申请，需主管在客户已签署的《个人网银专业版申请承诺函》上进行签字。损坏、丢失等补办UKEY重置UKEY要求与新开UKEY一致（）

A.严禁代客户签名、设置/重置/输入密码，代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务

B.严禁代客户申请、购买、签收、保管银行卡、票据、印鉴、支付设备（如网银UKEY、支付密码器）等重要物品和密码

C.严禁将本人保管的业务印章、个人名章、有价单证、重要空白凭证、密码等重要物品交给他人保管、使用，或使用他人保管的重要物品

D.严禁违反不相容岗位分离规定进行业务操作

A.员工基于周末不允许施工及安全考虑，机械执行公司制度

B.该员工对申请安装空调的住户存在不满情绪

C.该员工不认识申请空调的住户为公司要客

D.服务中心前台对客户的需求没有上报驻场经理

试题二（共15分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某宾馆为了有效地管理客房资源，满足不同客户需求，拟构建一套宾馆信息管理系统，以方便宾馆管理及客房预订等业务活动。

【需求分析结果】

该系统的部分功能及初步需求分析的结果如下：

（1）宾馆有多个部门，部门信息包括部门号、部门名称、电话、经理。每个部门可以有多名员工，每名员工只属于一个部门；每个部门只有一名经理，负责管理本部门。

（2）员工信息包括员工号、姓名、岗位、电话、工资，其中，员工号唯一标识员工关系中的一个元组，岗位有经理、业务员。

（3）客房信息包括客房号（如1301、1302等）、客房类型、收费标准、入住状态（已入住／未入住），其中客房号唯一标识客房关系中的一个元组，不同客房类型具有不同的收费标准。

（4）客户信息包括客户号、单位名称、联系人、联系电话、联系地址，其中客户号唯一标识客户关系中的一个元组。

（5）客户预订客房时，需要填写预订申请。预订申请信息包括申请号、客户号、入住时间、入住天数、客房类型、客房数量，其中，一个申请号唯一标识预订申请中的一个元组；一位客户可烈有多个预订申请，但一个预订申请对应唯一的二位客户。

（6）当客户入住时，业务员根据客户的预订申请负责安排入住客房事宜。安排信息包括客房号、姓名、性别、身份证号、入住时间、天数、电话，其中客房号、身份证号和入住时间唯一标识一次安排。一名业务员可以安排多个预订申请，一个预订申请只由一名业务员安排，而且可安排多间同类型的客房。

【概念模型设计】

根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图如图2-1所示。

【关系模式设计】

部门（部门号，部门名称，经理，电话）

员工（员工号， a ，姓名，岗位，电话，工资）

客户 b 联系人，．联系电话，联系地址．

客房（客房号，客房类型，收费标准，入住状态）

预订申请（c ）入住时间,天数，客房类型，客房数量）

安排（申请号，客房号，姓名,性别，（d ） ，天数，电话，业务员）

【问题1】（4分）

根据问题描述，补充四个联系，完善图，2-1，的实体联系图.联系名可用联系1、联系2、联系3和联系4代替，联系的类型为1:1、1:n和m:n （或1:1，和1：*和*：*）。

【问题2】（8分）

（1）根据题意、，将关系模式中的空（a）～.（d）补充完整,并填入答题纸对应的位置上。

（2）给出“预订申请”和“安排”关系模式的主键和外键。

【问题3】（3分）

【关系模式设计】中的“客房”关系模式是否存在规范性问题，请用丑100字以内文字解释你的观点（若存在问题，应说明如何修改“客房”关系模式）.

A.网上注册客户

B.手机短信客户

C.电子令牌客户

D.UKey客户

A.1，1

B.1，3

C.2，1

D.2，3

A.个人客户申请签约专业版网上银行、手机银行原则上年龄限制在18周岁（含）至65周岁（含）之间

B.在我行开立活期结算账户的企业客户申请开通电子银行业务的，必须在该账户开户行办理

C.首次在我行开立电子银行的企业客户最少配备1名、最多5名具有操作权限的操作员，每位操作员需持有一个USB-KEY

D.电子银行交易密码错误输入3次后自动锁定