“客户回访”模块主要用于对用户装、移机工单及障碍工单进行回访（）

A.装维人员

B.调度员

C.网络部

D.营业厅

E.管理人员

A.VR

B.OTV

C.IVR

D.DDR

A.工单处理

B.即销即装

C.综合查询

D.材料上报

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

A.装维APP-我的工单-装移换机工单

B.装维APP-我的工单-同小区工单

C.装维APP-我的工单-报障工单

D.装维APP-我的工单-投诉工单

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

A.9650077

B.9650777

C.9650088

D.9650888

A.向客户解释

B.将线路拆除

C.将设备拆除

D.将用户设置还原

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。