题目
第1题
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖(无需外呼客户),盘点无货损情况下,可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品,盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据,超600元是无法扣除,需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后,再取消异常订单,联系店主时需说明清楚,并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核,外呼客户时都需要提醒文明购物,有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程,针对一个货架不同用户同时出现不文明行为,按客声进行扣费操作,如出现地区反馈,则登记地区信息提报马家莉货损剔除
第2题
A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货
B.客户允许不足额订货补送
C.客户允许不足额订单
D.客户不允许过期交货
第3题
A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货
B.客户允许不足额订货补送
C.客户允许不足订单
D.客户不允许过期交货
第4题
A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货
B.客户允许不足额订货补送
C.客户允许不足额订单
D.客户不允许过期交货
第7题
A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门,比如商家/仓库/承运商尝试拦截,拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功,直接为客户退款,因为客诉是要求取消订单,获得退款
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