试述顾客满意与顾客忠诚的区别与联系。

关于顾客满意，下列说法正确的是()。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C．顾客没有抱怨，则顾客满意

D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

______是达致顾客忠诚的重要条件。

A．产品质量

B．以人为本

C．顾客高度满意

D．诚信待人

A．错误

B．正确

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客