关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

A.帮助企业提高客户满意度和忠诚度

B.降低管理与销售成本

C.有助于提高物流效率

D.有助于快速响应客户的个性化需求

A.帮助企业提高客户满意度和忠诚度

B.降低管理与销售成本

C.有助于提高物流效率

D.有助于快速响应客户的个性化需求

A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定

B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定

C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定

D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D.NPS最终测评值不能为负数

顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。()

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.组织应加强售前需求定义、售中快速响应和售后延伸服务等全链条用户服务，最大化为用户创造价值，提高用户满意度和忠诚度

B.包括需求定义能力

C.包括创新服务能力

D.包括供应链协同能力