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[判断题]

推荐顾客采用非接触扫码方式付款。控制进入室内奶茶店的人数,室外奶茶店提醒顾客保持安全距离,并在收银台等区域设置“1米线()

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更多“推荐顾客采用非接触扫码方式付款。控制进入室内奶茶店的人数,室外奶茶店提醒顾客保持安全距离,并在收银台等区域设置“1米线()”相关的问题

第1题

乘坐公共交通工具时,鼓励乘客优先采用扫码支付等非直接接触方式购票()
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第2题

外出去超市/商场/购物中心购物时,以下做法错误的是()

A.挑选商品或排队结账时与他人保持1米以上的社交距离

B.在面部和嘴唇上试用化妆品样品

C.付款时选择刷卡、扫码等非现金、非接触的支付方式

D.使用购物车(篮)后使用免洗手消毒剂、湿巾清洁双手

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第3题

顾客进店就餐要符合当地疫情防控要求必须要做到()

A.科学佩戴口罩、测体温、信息登记、扫码登记

B.无接触付款,尽量减少交谈

C.线上点单更安全,尽量无接触点餐

D.一桌一客、面向同一个方向

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第4题

在餐前服务过程中:指引客人扫码进入小程序、介绍锅底,点锅底,推荐冒菜、酒水等动作时一定要注意()

A.不用协助顾客点完锅底,可去忙其他的,提高工作效率

B.点菜前给顾客介绍优惠活动,有效拉近与顾客之间的距离

C.涂口红的女士一定要提供餐巾纸擦拭口红,避免口红吃进嘴里

D.长发客人必须提供橡皮筋

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第5题

扫码购结帐使用流程有()。

A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置

B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第6题

收银时,总消费5元,顾客给了2元现金,享钱支付(支付宝,微信)3元,该如何操作?()

A.扫码商品,单击enter键,点击现金,输入收款现金金额2元,然后点击享钱支付,消费者出示付款码付款

B.扫码商品,点击enter键,点击享钱支付,消费者出示付款码付款,然后点击现金,输入收款现金金额2元

C.扫码商品,双击enter键,点击现金,输入收款现金金额2元,然后点击享钱支付,消费者出示付款码付款

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第7题

按照服务流程规定,需要使用手势指引的场景不包括()

A.引导顾客排队时点餐时

B.指引顾客扫码付款时

C.指引顾客进店前把鞋蹭干净

D.指引顾客等候取餐时

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第8题

门店收银的整体流程有哪些步骤?()

A.招呼顾客

B.感谢客人

C.付款邀请

D.扫码检查

E.唱付找零

F.唱收钱款

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第9题

疫情期间,乘坐公交/地铁下列做法不正确的是()

A.遵循呼吸卫生/咳嗽礼仪,咳嗽、打喷嚏时用肘部或纸巾遮掩

B.等候的车辆拥挤,但为了上班不迟到,强制挤进去

C.乘车时佩戴医用外科口罩

D.采用刷卡、扫码等无接触方式充值、购票

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第10题

使用扫码购结账流程()。

A.顾客使用微信扫描二维码或搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注

B.不能选择门店,即可进行扫描商品条码购物

C.根据手机系统提示操作,选择门店,即可进行扫描商品条码购物

D.完成付款后,到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋

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第11题

当在结账过程中突然停电,做法正确的是()
A.首先第一时间稳定顾客情绪,向顾客致歉并取得顾客谅解

B.收银员应坚守岗位,关闭所有挡板、通道,并配合保安及时疏散顾客,避免有人员受伤和商品丢失

C.收银员向顾客推荐使用扫码购,快速结账,结合保安部门增加核验机器,同时为顾客提供购物袋

D.如顾客需使用移动支付或者家园卡,需告知顾客目前只能使用现金支付,购物清单上备注清楚,下次购物时可拿购物小票更换成其需要的支付方式,如需开发票,让值班主管开具证明条并向总服务台说明

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