通过接待中心功能，可查阅客户的浏览记录以及客户购买信息等（）

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。

售前接待中发现客户是不善言辞，对话中没有挖掘到有用的信息进行有效推荐，下面做法错误的是（）

根据以下需求描述，以CRC的方法，给出寻找概念类及其关系。 【需求】一个小型的展览馆需要开发一套管理信息系统，以便展览馆的员工可以引导游客浏览展厅。当一群游客到达时，一名员工需要记录游客到达的日期、时间、游客数量。另外，若有导游空闲时，员工可以为这个游客团队分配一名导游，同时通知该导游接待游客团队。 在游览期间，导游需要记录所发生的意外事件，例如，有一名游客突然生病。每件意外事情都要跟该次浏览想关联，给出一个名称、事件描述、发生的时间，并把事件报告递交给展览馆的安全办公室。

根据以下需求描述，以CRC的方法，给出寻找概念类及其关系。 【需求】一个小型的展览馆需要开发一套管理信息系统，以便展览馆的员工可以引导游客浏览展厅。当一群游客到达时，一名员工需要记录游客到达的日期、时间、游客数量。另外，若有导游空闲时，员工可以为这个游客团队分配一名导游，同时通知该导游接待游客团队。 在游览期间，导游需要记录所发生的意外事件，例如，有一名游客突然生病。每件意外事情都要跟该次浏览想关联，给出一个名称、事件描述、发生的时间，并把事件报告递交给展览馆的安全办公室。

某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。以下对书店管理系统的特征描述中，错误的是（）。

问题:有哪些文件可以通过e车间发送给客户（）

e接待预检单，e接待预检照片，Sparkcore施工单，VHC检查单、VHC估价单、WIP估价单、账单浏览、结算单、退款单可以通过e车间发送给客户。（）

客户有权查阅录像，公安机关、检察院、法院等政府部门须查阅录像资料的，经秩序维护部负责人及物业服务中心负责人同意后方可给予查阅；查阅完毕后，监控中心岗在《监控录像调看记录表》上做好相应记录（）

4.2021年一汽-大众客户关怀中心通过VCC系统分配给经销商记录客户抱怨问题的工单以（）数字开头

客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存的目标是（）