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[判断题]

我们要主动邀请顾客添加企业微信并授权,并运用电子验机单为顾客进行验机()

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第1题

拨通用户的电话后,用户表示不感兴趣,应该如何做()

A.建议用户下载瓜瓜龙APP了解我们的活动

B.引导用户添加企业微信并领取体验动画进行了解

C.不耽误用户的时间,主动结束对话

D.引导用户登录瓜瓜龙APP,我们在线客服会发送体验动画

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第2题

要想销量好、成交率高,客户管理技巧少不了。为提升线索响应质量我们需要做到下面哪些内容:()

A.致感谢词

B.主动邀约到店

C.询问并确认来店日期

D.主动添加微信

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第3题

车险查勘时应一次性发放完整的理赔单证并详细解释,用企业微信添加客户微信号,邀请客户关注华安保险微信公众号或下载APP,详细指引()功能

A.报定损

B.在线收单

C.理赔查询

D.服务评价

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第4题

以下对于首次接待纳税人做法不正确的是()

A.主动添加纳税人微信并关联企业微信

B.主动引导纳税人关注我司公众号

C.向纳税人主动介绍我司相关产品

D.在纳税人面前讨论我司负面信息

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第5题

店里接到一名顾客投诉,顾客在3:00带朋友过来吃饭,跟服务员讲好一会只能他买单,后来4:00交接
班服务员忘了交接了,4:30顾客的朋友买了单并离开走了,可能以后就不会再相聚了。顾客很不开心,要找经理给个说法()

A.跟顾客真诚道歉

B.跟顾客协商做授权

C.站在顾客角度处理问题,顾客把餐费转给我们,我们服务员叫顾客朋友微信,然后用一个善意的谎言告诉顾客他朋友买过单了,我们多收了他的钱,把钱经过我们的手转给顾客朋友

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第6题

关于服务标准,描述不正确的是()

A.门迎的员工需站在立岗的指定位置;夏季门迎员工可以到室外发DM单,有顾客进店,欢迎并跟随进店

B.门店每天每人设定添加好友任务,邀请扫码关注小酒喔的微信及线上商城

C.离岗登记本当月月末销毁,审计部到店核查

D.门店内不允许在收银台内打手机、吃零食、嚼口香糖

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第7题

V2已停止使用,智慧通系统正式上线!原则上仅需在步步高企业微信中添加顾客为好友,并通过上传保卡照片的方式为顾客绑定机器条码即可同时上报企业微信SCRM系统与智慧通系统()
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第8题

添加导购企业微信为好友,只是建立了初步聊天关系;要建立专属服务导购关系,还需要扫描导购的邀请入会二维码()
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第9题

辅导老师需要在微信完成注册的当周工作日内,添加负责自己的督导。并按照要求及时建群。开班时,第一时间邀请对应的督导微信号进群()
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第10题

理财经理应主动起身热情、礼貌迎接客户,主动问候客户,邀请客户入座。客户离开时,理财经理在没有接待其他客户时应主动言语送别客户,并主动留客户联系方式(不含微信)()
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