题目
第2题
A.某用户周六下午3点在微信学习群内发起询问,辅导老师最晚需当天下午5点前回复
B.某用户周六下午3点在微信学习群内发起询问,辅导老师最晚需当天下午4点前回复
C.某用户周二上午9点在微信学习群内发起询问,辅导老师最晚需周四上班前回复
D.某用户周二上午9点在微信学习群内发起询问,辅导老师最晚需周二晚上9点前回复
第3题
A.以学科SOP为标准,完成朋友圈及微信群相关内容发布并精准传达
B.有用户在群内刷屏与学习无关的广告,辅导老师积极维护群内秩序,及时在群内阐明学习群日常规则并私聊用户解释说明
C.辅导老师在休假期间更换休息中、勿扰等一系列头像
D.有用户在群内发表过激言论,辅导老师直接对该用户进行移除
第6题
A.1
B.2
C.3
D.4
第8题
A.为避免被反查或者录音,借用他人的手机给该用户打电话或发送短信主观引导用户退课
B.微信和电话多频次的催促该用户进行看课以及完成作业,直到其完成为止
C.因该用户续报意愿并不明显,开始发送一些过激文案,贩卖焦虑
D.对该用户进行深度分析其不看课及作业的原因,鼓励为主监督为辅,制定相关个性化辅导方案,真诚打动该用户完成续报
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