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[判断题]

客户在微信反馈百合系统异常,需要在钟内响应,24小时内处理或答复处理完成时间和办法,常规工作时间内6小时()

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第1题

客服部处理客服类报事报修时,客户管家接到报事工单后,需在钟内根据业主报事需求联系业主(微信、电话、上门)()
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第2题

客户的通话内容涉及生命、个人或我行财产安全、巨大损失、突发案件等情况的,值班经理收到上报情况后需在3-钟内上报消保中心、品宣(媒体曝光、微博、微信朋友圈等),同时上报至微信工作群()
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第3题

工作时间,微信群内咨询反馈与工作相关的内容必须在钟内有效回复,否则扣绩效()
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第4题

突然出现呼入量异常增涨,值班经理接收报送同一时间在5.10分钟内超过3例,电话报送至运营管理室主任及微信工作群;或者值班经理应实时关注运营情况,如排队10人以上,且持续超过5分钟,值班经理应主动通过远程服务岗和话后小结实时了解客户集中反馈的问题;上报路径:远程服务岗.值班经理.微信工作群/运营管理室主任、中心经理、主管副总。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

客户从样板间返回在大厅落座后,需要在钟内为客户提供饮品服务()
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第6题

各销售分公司业务人员收集到其他同行企业突发信息(安全因素紧急停车、环保影响减量、客户招投标等)、异常信息(客户开停车和经营异常情况)等,及时在销售管理交流微信群反馈()
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第7题

客户通过微信小程序在圆通平台下单,业务员接单后,需要在()小时之内取件。

A.2

B.6

C.24

D.12

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第8题

《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定,网点遇系统异常需及时与科技信息部沟通,填报《交互申请单》向数据中心提出书面申请。申请网点应严格按照《交互申请单》上总行审批意见进行相关操作,严禁各网点以()等其他形式的反馈意见为依据进行系统异常业务的柜面操作。

A.电话

B.微信

C.短信

D.无法确认身份的邮件回复

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第9题

业户在微信、业主微信群提出的咨询、求助、维修、建议、投诉等诉求,需()分钟内给予业户反馈

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第10题

供应商或员工罢工客服需要在产生异常后立即升级,具体时间要求是钟内()
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第11题

回复客户稍等/反馈,常规问题(产品知识、订单查询)需在钟内解答客户,需跟其他人员确认,才能给答复的,时效不保证需告知客户下班前给予答复()
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