用户/团长反馈物流未送达，客服需要再司团看板核实清楚是否上报，若司机送达时间，显示为“--”，则视作司机未上报，不存在此团长此sku商品纬度下的司团交接数据，仅当显示司机送达时间时，才是已送达（）

16点后物流未送达需先核实司团看版司机是否有准时送达，若未准时送达用户进线情况属实可补偿优惠卷，客服代售后不需要提供凭证，直接发起售后即可（）

用户进线表示自己商品没拿到，询问是不是缺货了，客服查询司团看板显示团长整单拒收，客服告知帮其联系团长帮其询问情况，对方认可。工单标题选择用户-投诉-售后-商品缺货-申请售后（）

Y62用户进线反馈需要病退，客服查看之前病退被有效拒绝【航司审核未通过】，客服小齐告知用户无法提交，只能自愿退票，关单（）

顾客来访反馈在我司购买的商品两天了还没有物流更新，要求尽快送达，客服查询该订单为“C店正向订单”，客服联系商家无人接听，应记录代客投诉，由商家处理（）

用户反馈骑手提前点击送达，查看系统信息，订单为美团配送，骑手点击送达位置距离用户为233米，客服外呼骑手确认情况；骑手承认自己提前点击了送达；客服应判责为（）

周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。

用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）

团长被动关团原因为“团长主动退出门店”客服核实关团原因不存在表格内，告知帮其反馈升级了二线，请问是否正确（）

用户进线表示物流中断，现在已经超售后期，要求退款，客服应反馈商家/物流商处理并提供举证，若超时未提供或者举证不属实，一线客服应报备组长发起先行赔付（）

用户反馈自己的教具需要延期发货，客服不需要与用户确认延期时间，需要升级工单让物流组处理（）

团长非本机号码进线告知客服需要申请关团，客服告知请使用本机号进线，操作流程是否正确（）