询问用户网络慢现象，查看用户光猫、路由器等设备是否为千兆设备，手机、PAD等是否支持相应带宽，用户网线是否为超五类以上，是否只接了四芯或有断芯存在（）

A.拨测用户账号

B.检查光功率

C.查看路由器指示灯

D.查看ONU(光猫)指示灯

A.核查ONU收光是否正常

B.检查客户光猫或无线路由器是在房屋居中位置

C.检查客户网络是否有大流量下载应用占用带宽

D.检查客户WIFI是否存在被蹭网现象

A.查看光猫指示灯的状态

B.使用光功率或者登录到光猫页面查看光衰

C.使用红光笔寻找皮线光缆断点

D.从用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号，根据错误代码分别进行处理

A.主路由器

B.副路由器

C.光猫

D.交换机

A.10Gepon光猫

B.两台WiFI5路由器组成的mesh网络

C.WiFI6路由器

D.支撑WiFi6协议的手机终端

E.光猫到路由器之间需要用户6类网线连接

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未及时上门安装

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验，除千兆接入外，还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆，向客户推荐智能组网服务，帮助客户进行家庭网络优化，否则，则需与客户签署告知书

A.端：包括上网终端如光猫、路由器、移机用户自有终端如PC、便携终端、智能家居等

B.网：包括接入网如光纤网络和LAN网络，移机用户家庭内如网络、WIFI、网络综合布线等

C.业：包括用户业务匹配、宽带速率、网络测评、组网方案等

A.查室内网线规格，是否超五类及以上配置，还包括八根芯线是否齐全，否则可引导用户通过延伸服务为用户换线

B.查PC网卡或上网终端性能和配置，向用户说明是否千兆网卡、并将具备千兆能力的网卡设置从“自动”改为强制“1G全双工”

C.查无线路由器的性能和规格以及位置、WiFi可能的干扰源，若遇到百兆WAN口路由器应开展家庭WiFi服务主动营销

D.查用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题，例如入户光纤弯曲损耗、网关与其他下联设备是否有线直连、通过WiFi分析仪定位出无线信号受到的干扰指标等，应及时向用户进行提醒和说明

E.查看光猫千兆LAN口的协商速率是否协商出千兆，否则向用户说明导致速率低的原因并开展家庭WiFi服务主动营销

A.网卡支持1000M全双工

B.电脑内存至少4G及以上，配置固态硬盘

C.路由器WAN口及WIFI空口支持千兆速率

D.优先选用支撑WIFI6/WIFI5的光猫、路由器，提供无线接入

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单