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[判断题]

关于处理客户顾虑和异议的LSC-SC模型,第二个S代表SPAR()

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第1题

处理客户顾虑和异议的LSC-SC模型中,第二S是指share同理心。()
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第2题

当客户出现顾虑和异议时,“忽略”可能会使顾虑放大,直接“说服”容易引起反对;()
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第3题

处理顾客异议,打消顾虑需要我们做到()

A.倾听

B.认同

C.举证

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第4题

客户异议处理LSCIA模型指()、分担、澄清、()和要求。
客户异议处理LSCIA模型指()、分担、澄清、()和要求。

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第5题

下列关于面对异议态度的描述,以下哪些看法是正确的()

A.注意聆听客户说的话,分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议

B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机

C.异议表示客户仍有求于你

D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息

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第6题

下列关于面对异议态度的描述,以下哪些看法不正确()

A.没有异议的客户是最难处理的客户

B.处理异议是与客户发展关系,进一步拉近距离的时机

C.无法回答客户问题时,应该转移话题,不可以说我不知道

D.处理异议的同时,可以获得更多的客户信息

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第7题

客户总是犹犹豫豫,害怕效果不好,各种顾虑,但是又想做推广,这时我们该怎么办()。

A.多问开放式问题,收集需求

B.积极聆听,关注他们的顾虑

C.消除客户做决策的障碍

D.解答客户的异议并帮助客户做决定

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第8题

“使用委托型问句,如有必要需再解释一次”,是投诉与异议处理模型的()步骤。

A.处理客户情绪

B.获取客户信息

C.切入提案

D.检查客户接受程度

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第9题

面对异议的态度:()。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话,分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第10题

面谈的主要任务是处理客户异议()。

面谈的主要任务是处理客户异议()。

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第11题

客户异议的处理步骤:————、————和————。
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