大鹏是公司新来的同事，部门主管在将其介绍给同部门的女孩王美时，大鹏先伸出右手（）

A.可以促进组织内部的沟通

B.提高管理者的管理水平

C.有助于建立和谐的组织文化

D.推进组织变革

A.您好，我是新来的小杨，之前在xx公司做xx。滔滔不绝地说了20分钟自己的历史

B.您好，我是新来的小杨，我平时喜欢跳舞和弹钢琴，周末会去健身，偶尔还喜欢去博物馆和看展,请多多关照

C.您好，我是新来的小杨，是一个地道的四川人。如果你想知道城里好吃的川菜馆，我可以给你推荐地道的

D.您好，我是新来的小杨，请多多关照

根据下列条件，回答 86～89 题：

w公司是一家外资公司，主要是从事海外贸易。由于受国际竞争形势的影响，公司董事长为了提高员工的工作效率，决定在公司内部引入绩效管理来代替多年的单纯职级工资制度。公司在当月的生产效率就有了比较明显的提高，但是随着新制度逐渐的被人认识，人力资源部门面临的压力也越来越大，首先是有相当一部分普通员工抵制对其进行绩效考评，接着出现新来销售人员(公司销售队伍一直都很不稳定)离职。主管层人员也有了不满情绪。最后在董事长的亲自干预之下，不断与员工沟通和许诺才稳住了这壶“沸腾的开水”，责令人力资源部门停止实施新制度，大手笔的修改和完善它。

第 86 题 良好的绩效管理对企业来说（）。

A．可以促进组织内部成员的沟通

B．提高管理者的管理水平

C．有助于建立和谐的组织文化

D．推进组织变革

A.他大学的好朋友美国人杰克

B.他在人民法院工作的表姨夫

C.他在人民检察院工作的姐姐

D.目睹了他交通肇事行为的同事小周

A.Ⅰ～Ⅲ

B.Ⅰ～Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

王鹏被一家公司董事会聘任为总经理。上任第一天，他遇到这样几件事：

八点整，秘书告诉他，已有4位副总经理、12位部门负责人等待向他汇报工作。

王鹏首先召见了人事部主管，了解到虽然企业效益很好，最近大幅增资后员工的工资水平已接近外资企业，但员工的工作热情却有下降的趋势，尤其是年轻人，研发部门的几名年轻骨干，因提出的开发项目需上报到企业总部审批而错过开发时机，已提出调离。

当王鹏与人事部主管谈话时，总装车间主任匆匆进来，告知总装车间出了一批价值100万元的次品，生产部门提议返修，销售部门却认为可以降价销售，请示总经理怎么办。

午餐后，王鹏找4位副总经理研究企业的战略管理问题，发现公司的战略方向和目标非常明确，公司总的战略规划也比较具体，但是缺乏完整性，目前还难以进入实施阶段。

(2000，71)王鹏上班后发现的第一个管理问题是（）。

，是指男女同事间不会朝相恋方向发展的亲密合作关系，可以说是柏拉图式的某种情感沟通，这种异性问理性高效的携手合作，共对职场风雨，是人类的一种珍贵的战友情。很多“工作配偶”除了在事业上密切合作，私下也会聊一聊生活中的鸡毛蒜皮、办公室的人际关系，彼此亲密无间，但通常都相处得很有分寸感，绝无暧昧。 根据上述定义．下列选项属于工作配偶的是：

A.小玲和大鹏在高中时曾经是同桌，虽然现在工作的城市相距千里，但还是经常联系

B.丽丽和婷婷是公司里公认的一对好姐妹．今年开始她俩搬到了一起居住

C.小刚是女老板的秘书，工作十分得力，深得老板赏识，但是是个“单身汉”，穿着打扮不得体，老板经常给他买衣服

D.小军和嫒媛是同一个项目组的同事，由于经常在一起加班，在工作中萌发了感情，决定在明年十月结婚

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.4000元

集团,想以此次糖酒会为契机打开成都椰风饮料的销售市场。小张作为刚入职不久的公司销售代表,前往成都糖酒会现场去推介椰风椰子汁,但一天多下来,尽管小张非常卖力,全心投入,但拿到的订单却非常少。面对自己“苍白”的业绩和公司其他同事“漂亮”订单的反差,小张陷入了困惑,自己和同事的差距到底在哪里呢？在晚上的小组总结会上,他带着困惑,向主管请教,主管听完陈述后一语道破天机,问道:“小张,糖酒会熙熙攘攘的人群里,每个到我们展位来咨询的人都是我们的客户吗,对每位前来咨询的人我们都应该花同样多的时间向他们介绍公司的产品吗？请你回去好好总结下,椰风椰子汁客户的特征。”经过主管的点拨,小张改变了对每个前来询问的人都进行详细介绍,平均用力的策略,而是按照自己梳理的客户的特征,改均衡用力的服务策略为非均衡用力服务策略,严格区分客户和非客户,并且针对公司不同类型的个人客户和组织客户,介绍的侧重点也不同,当天下来,小张的业绩就名列前茅。糖酒会结束后,小张拿到公司本次糖酒会“销售明星”和“最佳进步奖”两项公司奖励。 任务分析: 近年来,随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻地意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,要完成销售业绩,或者提高企业销售规模,就必须了解并认识到自己的客户,深刻理解客户的含义,了解我们的客户需求并设法满足客户的需求 ,才能帮助我们完成任务。那么,什么是客户？客户与顾客有什么区别呢？客户都有哪些类型？客户对企业有什么价值？

客户。()