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第1题
树立以人为本的创新人才观，必须要树立()。
A.“人才资源是第一资源”的观念
B.“以人为本”的观念
C.“不唯书、不唯上、重能力、重业绩”的观念
D.“长期培养建设”的观念
E.“短期效益”的观念
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第2题
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持()的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A.首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上
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第3题
在对客户做营销沟通的时候，必须要遵循“黄金开场15秒”法则，即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。（)
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第4题
基金的认购、申购、赎回等交易都具有详细的业务规则，销售机构在提供服务时必须要遵守法律法规和
业务规则，反映的是基金客户服务原则中的()。
专业规范原则
B、客户至上原则
C、有效沟通原则
D、安全第一原则
第6题
铁路旅客运输树立“以人为本，旅客至上”的服务理念（）
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第7题
强化服务意识，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。（)
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第8题
从业人员在服务过程中要树立（)的观念，要以服务对象为中心。
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第9题
家庭教育要树立以人为本的发展观，强化人文关怀，注重孩子的可持续发展，杜绝“分数至上”的狭隘发
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第10题
各级党委和政府、各级领导干部要牢固树立()理念，始终把人民群众生命安全放在第一位。
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第11题
集团公司所属各旅客运输相关单位和部门应当树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。（)
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