题目
A.解约/签约产线发生变化;Q1季度
B.解约/签约产线发生变化;Q2季度
C.解约/签约产线发生变化;Q3季度
D.解约/签约产线发生变化;Q2和Q4季度
第4题
第5题
A.生产日期
B.料号
C.库存量
D.关务号
第7题
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区,建议顾客退款重拍补差价,其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款,原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
第8题
A.换货的前提是云仓库需要有库存
B.换货可以同时选择多个想要换到手的产品
C.换货时产品产生的差价,需要自己承担损失
D.换货产生的差价,城市合伙人可以用货款支付
第9题
A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存,页面不能拍的情况下直接拒绝换货
B.查询到只有PSELL有库存,直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款
C.如果查询到只有PSELL有库存,同时页面可以拍的情况,拒绝话术告知页面与换货库存不一致,引导退款重拍
D.如果查询到只有PSELL有库存,同时页面可以拍的情况,使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍
第11题
A.快捷编码:/618换货
B.大促期间库存实时变动,如果您的订单中可以申请换货,建议您先进行申请
C.提交换货申请不代表一定可以换货成功,请以最终审核结果为准
D.售后专员预计会在您提交申请后48H内完成审核,请您耐心等待
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