旅游团的一位客人到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员如何处理。

A.地方导游人员

B.计调部人员

C.饭店行李员

D.旅游团领队

某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当建议自行点菜，费用自理。()

A.尽量与餐厅联系，满足客人要求

B.建议游客自己点菜，费用自理

C.请领队和全陪做工作，放弃换餐要求

D.帮助游客按照团队餐费标准点菜

导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（）到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。

A．20分钟

B．40分钟

C．60分钟

D．90分钟

A.导游人员先请领队调解或内部调整

B.饭店如有空房，可满足其要求

C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

导游员预防错接的工作有（）。

A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事务

C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D．随时和旅游团联系

导游员预防错接的工作有（）。

A、导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B、导游人员在接团时应认真核实相关事务

C、提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D、随时和旅游团联系

漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。 （）

某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：房间不达标准，导游出面请饭店予以换房。()