服务顾问结算交车时给客户的单据有结算单、行驶证、信封、并填写下次保养时间及里程（）

A.《结算清单》和《车辆体检报告》

B.《维修工单》和《结算清单》

C.《维修工单》和《车辆体检报告》

D.维修工单

A.展示旧件

B.解释维修内容与过程

C.说明附加服务

D.解释结算单

需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新？()

A.维修工单

B.维修增项单

C.环车检查单

D.结算单

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上

B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上

C.检查结算单上有顾客的签名

D.服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车

E.告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.钥匙

B.结算清单

C.车辆体检报告

D.维修工单

A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略

B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤

C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明

D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

A．按结算单项目对比实车说明效果

B．先展示客户所特别关注的部分

C．向客户展示旧件

D．下次保养提示