客户反映17908190983276352无法充值，如何处理()。

A.此业务用于内部查询

B.主卡、附属卡都可查询

C.无卡不可查询

D.需主管授权

A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

A.办理了换卡业务的客户，可以根据换卡前卡号查询

B.办理了换卡业务的客户，只能根据换卡后新卡号查询

C.办理了销卡业务的客户，可以根据已销卡卡号查询

D.办理了销卡业务的客户，只能根据新办卡卡号查询

A.告知客户查询设置路径

B.客户告知无法屏蔽，提交[驿站取件-取件通知故障]咨询工单

C.客户告知无法屏蔽，提交[裹裹-包裹列表]咨询工单

D.提交[驿站取件包裹信息查询]咨询工单

A、第6，7位是“11”即可确认未浙江省发行的充值卡，其他的均无法确认

B、因系统无法查询非浙江省发行充值卡，故无法确认

C、向客户询问在哪个地区购买，若客户不知情只能解释无实质性解决办法

D、通过业务支撑系统卡归属VC查询功能确认

A.通过系统查询客户有移动数据流量业务功能、有4G功能

B.通过双向支撑查询GPRS业务显示为：未开通，则需重做功能

C.重做后需要提醒客户将手机关开机后再试

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

A.告知客户无法办理业务

B.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，至柜面即可直接办理业务

C.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，需至柜面办理业务，进一步核实是否为反洗钱黑名单客户

A、营业前台确认充值卡未被充值，注销并回收原卡后换更换新卡给客户

B、拨打10086，记录工单后，为客户充入等面值金额

C、营业前台直接更换新卡给客户

D、向客户解释密码刮花，卡已失效，无法处理

A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认

B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票

C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油

D.加油站的POS机可以对外出租。