题目
A、营业前台确认充值卡未被充值,注销并回收原卡后换更换新卡给客户
B、拨打10086,记录工单后,为客户充入等面值金额
C、营业前台直接更换新卡给客户
D、向客户解释密码刮花,卡已失效,无法处理
第1题
B.异地充值请拨打被充值客户所在地区号+95598
C.请在充值卡截止日期前完成充值
D.如果客户误将电费充值卡充值至其他账户时,充值客户需出示原充值卡、电费缴费卡、充值电话等必要信息,并征得被误充客户的同意,由供电公司相关工作人员进行账务调整,并请客户在有关单据上签字确认
E.如发生客户在使用过程中因充值卡损坏无法使用,可凭原卡和购卡发票进行调换
第6题
A、第6,7位是“11”即可确认未浙江省发行的充值卡,其他的均无法确认
B、因系统无法查询非浙江省发行充值卡,故无法确认
C、向客户询问在哪个地区购买,若客户不知情只能解释无实质性解决办法
D、通过业务支撑系统卡归属VC查询功能确认
第10题
A.PIM卡
B.IC卡
C.SIM卡
D.充值卡
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