投诉分级：按照投诉的严重程度和影响范围分为一般投诉、重大投诉（）

A.一、Ⅰ级重大（突发）投诉事件

B.二、Ⅱ级重大（突发）投诉事件

C.三、Ⅲ级重大（突发）投诉事件

D.四、Ⅳ级重大（突发）投诉事件

A.Ⅰ级(特别重大)

B.Ⅱ级(重大)

C.Ⅲ级(较大)

D.Ⅳ级(一般)

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

A.现金运营突发事件按照严重程度、可控性和影响范围、持续时间、分支行是否可独立解决等因素，分为特大、重大、较大、和一般四个等级

B.现全运置突发事件依据其影响范围，持续时间等因素分为1级、2级、3级和4级等四个等级

C.现金运营突发事件依据其影响范围，持续时间等因素分为特大、重大、较大、和一般四个等级

D.现金运置突发事件按照严重程度，可控性和影响范围持续时间、分支行是否可独立解决等因素分为1级、2级、3级和4级等四个等级

A.三

B.四

C.五

D.六

A.重大投诉

B.紧急投诉

C.一般投诉

D.日常投诉