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[判断题]

商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查（）

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第1题

商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。（)

商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()

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第2题

商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的（)进行定期或不定期自查。

A.投诉受理情况

B.投诉制度完善情况

C.落实情况

D.投诉处理情况

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第3题

商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。此题为判断题(对，错)。
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第4题

商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户
明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。()

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第5题

商业银行应当会同合作机构建立代销业务客户投诉和应急处理机制，明确受理和处理客户投诉的（）

A.途径

B.程序

C.方式

D.措施

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第6题

客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制，在受理投诉时应当登记投诉人的基本情况、投诉事实和要求。（）
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第7题

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括()。

A.处理投诉的流程

B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C.补偿或赔偿机制

D.回复的安排

E.调查的程序

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第8题

根据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的（)，确保对客户投诉及时进行调查处理。

A.管理流程

B.负责部门

C.处理期限

D.信息披露

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第9题

客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制，自受理投诉之日起5个工作日内，将投诉的事实和理由告知被投诉人。（）
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第10题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

A.畅通投诉渠道

B.建立投诉机制

C.与司法机构建立联动机制

D.明确投诉处理时限

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第11题

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。（)
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对混凝土或浆砌石护坡分段时，即每隔一定长度预留一道表面缝。（） 对混凝土或浆砌石护坡分段时，即每隔一定长度预留一道（)。A.表面缝B.临时缝C.龟纹缝D.永久缝 对于维修项目的实施，水管单位的工作内容包括自行设计。（） 对于维修项目的实施，水管单位的工作内容包括（)。A.择优选择维修施工承包单位B.办理质量监督手 通过第三人代缴费，交费人可通过任何交费方式缴费（） 1162/1485发动机工作时，活塞、活塞环都会发生热膨胀，所以不需要活塞环安装间隙（）
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