商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户

商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()

A.全面

B.透明

C.快捷

D.有效

A.投诉受理情况

B.投诉制度完善情况

C.落实情况

D.投诉处理情况

A.不定期

B.不得

C.定期

D.无需

A.处理投诉的流程

B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构

C.补偿或赔偿机制

D.回复的安排

E.调查的程序

A.投诉处理

B.信访举报

C.来访来信

D.走访投诉

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

A.5日

B.10日

C.15日

D.30日

A.在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

B.商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

C.商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

D.商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

E.产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档