题目
第3题
A.三米原则
B.微笑原则
C.顾客是上帝原则
D.个性化原则
第4题
A.上班期间,某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象
B.某员工接到抽查电话,总是找其他同事接听
C.某员工见到公司总部某领导检查工作时,不打招呼就慌忙走开
D.小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼
第11题
A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好
B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后,热情接待,对方询问时应起身回答
C.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语
D.尊重对方,微笑待人,表情和善
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